Business Consultant CX

Vacature Business Consultant CX

Het succes van een organisatie wordt bepaald door de interactie met haar klanten. Om de klantervaring te optimaliseren is het contact center cruciaal. Elementen zoals voice, multi en omnichannel en workforce optimization zijn hierin bepalend. Deze werkgever heeft vanuit haar Business Unit Communications hiervoor de oplossingen en relevante partnerships.

Bij onze klanten voer je advies opdrachten uit met als resultaat dat het contact center platform de business van de klant optimaal ondersteunt. Dit start met het inventariseren van de eisen die vanuit verschillende disciplines aan de oplossing worden gesteld. Deze eisen borgen naast functionaliteit o.a. ook de beschikbaarheid, flexibiliteit, performance en vereiste servicelevels (SLA’s).

Op basis van de wensen en eisen van de klant ontwerp je een passende roadmap, die invulling geeft aan de visie en klantprioriteiten. Deze roadmap werk je met technisch specialisten verder tot in detail uit en is de basis voor vervolginitiatieven. Ook adviseer je hoe de huidige omgeving geconsolideerd en/of gemigreerd kan worden naar de nieuwearchitectuur. Tijdens de trajecten ben je inhoudelijk verantwoordelijk, waarbij je nauw samenwerkt met architecten uit andere disciplines, zoals o.a. Data Center, Cloud, Mobility en IT Service Management specialisten. Bovendien ben je na de afronding van de opdracht de gesprekspartner voor ontwikkelingen bij de klant en markt, zodat hierop tijdig geanticipeerd kan worden. Naast kennis van contactcenters heb je een brede kennis van andere relevante IT toepassingen.

In deze rol ben je medeverantwoordelijk voor het verkopen van consulting opdrachten, activiteiten voor (pre)sales, zoals het geven van presentaties en het uitwerken van voorstellen. Het uitdragen van de werkgevers visie en aanpak doe je door het schrijven en publiceren van white-papers of het geven van workshops en het spreken op seminars.

Profiel Business Consultant CX

Als Consultant Contact Centers ben je gericht op het behalen van resultaten en uitdagende doelen. Je bent een natuurlijke gesprekspartner voor het Contact Center én IT- management over de te voeren strategie. Daarnaast ben je in staat om de geadviseerde oplossing met de bijbehorende veranderingen op een efficiënte en effectieve werkwijze door te voeren. Je vindt het een uitdaging om de diverse klantgroepen met uiteenlopende standpunten bij elkaar te brengen en je rust pas als de klant volledig tevreden is.

Je bent analytisch ingesteld, begrijpt concepten en beschikt over het talent om buiten kaders te denken. Je hebt oog voor kwaliteit en weet kwaliteiten van anderen te benutten. Je bent instaat om problemen binnen en buiten je eigen vakgebieden gestructureerd aan te pakken en een toekomst vaste oplossing neer te zetten.

Je bent proactief als het gaat om het op de hoogte blijven van de laatste trends en ontwikkelingen op jouw vakgebied en bekijkt technologie vanuit een brede context. Je hebt tevens een commerciële verantwoordelijkheid en neemt daarom initiatieven bij het ontwikkelen en positioneren van oplossingen en diensten.

Wat heb jij in huis?

• Bewezen ervaring met het verwerven en uitvoeren van consulting opdrachten en in staat de verschillende belanghebbenden van business en IT te overtuigen;
• Adviesvaardigheden, het faciliteren van workshops en het geven van presentaties;
• Resultaatgericht en in staat goed alleen te werken maar ook een klein team te managen of aan te sturen;
• Kennis van contact center oplossingen en concepten en in staat dit in een brede context te zien;
• Op de hoogte van marktontwikkeling, zoals o.a. omnichannel klantcontact, en je hebt een duidelijke visie hoe dit in de praktijk toe te passen.
• Bekend met de productportfolio van o.a. Avaya en Cisco op conceptueel niveau;
• Een track record en netwerk binnen de contact center branche;
• Excellent in woord en geschrift in Nederlands en Engels;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• In het bezit van rijbewijs B.

Arbeidsvoorwaarden

De werkgever biedt bij deze functie een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Locatie

Landelijk

Publicatiedatum

04-09-2018

Contactpersoon

Martijn van der Craats
Details
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein