Vacature Contact Center Teamleider – In House Contact Center

De teamleider is binnen het contact center een operationeel leidinggevende op middle management niveau van een team van 10-20 fte. De teamleider bezit de competenties die nodig zijn om een team van klantcontact medewerkers aan te sturen, te begeleiden, te coachen en te beoordelen. Bovendien is de teamleider in staat de werkzaamheden van het team te plannen, te coördineren, te organiseren en te bewaken op een wijze die elke klantcontact medewerker in staat stelt om de gewenste klantcontacten binnen de gegeven kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen af te handelen. Tevens bezit de contact center teamleider de competentie om de contact center medewerker naar een hoger niveau te tillen.
De contact center teamleider is in staat om zelfstandig de voorkomende werkzaamheden van elk afzonderlijk contact center medewerker aan te sturen en bij te sturen, in lijn met de gegeven personele en financiële doelstellingen.
De contact center teamleider rapporteert rechtstreeks aan de contact center manager.

Kerntaak 1
Managen van en leidinggeven aan het team(lid)
1.1 De teamleider geeft leiding en sturing aan medewerkers en werkzaamheden binnen het team
1.2 De teamleider coördineert van de informatiestromen
1.3 Beoordelen van prestaties van het team(lid)
1.4 De teamleider stelt functionele rapportages over de prestaties van het team(lid) op 
1.5 De teamleider voert het HRM-beleid binnen het team uit

Kerntaak 2
Begeleiden, coachen en instrueren van het team(lid)
2.1 De teamleider werkt nieuwe medewerkers in
2.2 Begeleiden van het team(lid)
2.3 De teamleider coacht het team(lid)
2.4 De teamleider instrueert het team(lid)

Kerntaak 3
Voorbereiden van en toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden
3.1 De teamleider voert planningstaken uit
3.2 Opstarten en afsluiten van systemen
3.3 De teamleider bewaakt de targets van het team(lid)
3.4 De teamleider houdt toezicht op de werkzaamheden
3.5 Oplossen van kleine calamiteiten
3.6 De teamleider houdt toezicht op naleving van arbo-regels, hygiëne en werkplekdiscipline

Kerntaak 4
Opstarten en begeleiden van (nieuwe) projecten
4.1 De teamleider onderhoudt contact met externe opdrachtgevers
4.2 De teamleider voert overleg met interne opdrachtgevers
4.3 De teamleider implementeert nieuwe projecten op teamniveau

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Locatie

Brabant

Publicatie datum

2010-09-01

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!