Vacature Coördinator Customer Care bij Prénatal in Amersfoort

Voor de aansturing van onze afdeling Customer Care (telefonie, email en social media) vanuit het Servicekantoor te Amersfoort, zijn wij op zoek naar een Coördinator Customer Care.

Werkzaamheden
Naast dat je meewerkt op de afdeling Customer Care en hier een duidelijke voorbeeldrol hebt, ben je als Coördinator Customer Care verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van jouw team van medewerkers (4 tot 6 medewerkers). Je bent voor hen het eerste aanspreekpunt alsmede voor de leidinggevenden en coördinatoren van alle interne afdelingen en filialen. Je rapporteert direct aan de Directeur Sales en New Business. Je bewaakt de kwaliteit van de in- en output en je bent in staat om dit middels rapportages te analyseren en te onderbouwen. Je bent verantwoordelijk voor een snelle en accurate afhandeling van klantvragen over producten, bestellingen en betalingen en dienstverlening via telefonie, mail en social media. Ook draag jij vanuit een efficiënte vorm van planning en organisatie samen met jouw team bij aan een zo accuraat en snel mogelijke afhandeling van klantvragen in de 1e en 2e lijn. Tijdens dit proces gebruik je de daarvoor bestemde computersystemen en sofware programma’s. Je bent bekend en geïnteresseerd met deze technologieën en kunt zonder moeite multitasken om van hieruit zo efficiënt mogelijk te kunnen werken en plannen. Middels coaching on the job zorg je voor een permanente ontwikkeling en groei van jouw medewerkers in hun (commerciële en klantgedreven) vaardigheden en draag je bij dat de klantgedrevenheid van Customer Care in het algemeen op een zo hoog mogelijk niveau wordt vertaald richting de interne als externe klant.

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Over Prénatal

Prénatal is dé winkel en marktleider die zich richt op het verkopen van babyartikelen en alles wat daarbij komt kijken. Prénatal is verspreid door heel Nederland, op dit moment zijn er 60 filialen verdeeld in Megastores en Citystores en een Mega online webshop. Ons servicekantoor en Flagshipstore Prénatal Hearts is gevestigd in Amersfoort Vathorst.

Binnen Prénatal staat onze klant centraal. Dit komt tot uiting in onze klantgedrevenheid. Hieraan zijn een aantal kernwaarden gekoppeld die voor alle onderdelen binnen onze organisatie gelden. Onze kernwaarden zijn: resultaatgerichtheid, ondernemend, passievol, verrassend en betrouwbaar. Als je bij ons komt te werken vinden wij het belangrijk dat je initiatief neemt, lef toont en kansen aangrijpt. Om gezamenlijk het beste resultaat te behalen vinden wij het belangrijk dat je continu je focus hebt op de klant. Wij zijn ervan overtuigd dat we op deze manier het beste resultaat kunnen bereiken en dat jij op deze manier kunt bijdragen aan de groei van ons bedrijf.

Locatie

Amersfoort (Vathorst)

Publicatie datum

2016-06-02

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!