Vacature Coördinator Klantenservice bij Feyenoord Rotterdam

Ter versterking van de afdeling Service & Tickets zoeken wij per 1 juli 2015 een proactieve en gedreven Coördinator Klantenservice (m/v) 40 uur per week In deze functie ben jij: Verantwoordelijk voor het coördineren en aansturen van de afdeling Klantenservice en ben je medeverantwoordelijk voor het bepalen en bewaken van het beleid op het gebied van klantcontact. Wat ga je doen: Naast planning en roostering, het verdelen van de dagelijkse afdelingswerkzaamheden en de aansturing van het Klantenservice-team, ga je je onder andere bezig houden met: • Het verstrekken van informatie aan medewerkers met betrekking tot actualiteiten en operationele en beleidsmatige zaken. • Het waarborgen en verbeteren van de bereikbaarheid van de afdeling en de kwaliteit van het klantcontact. • Het signaleren van knelpunten in klantcontact en operationele processen en hierop proactief en preventief acteren. • Het voeren van resultaatgerichte beoordelingsgesprekken en coachingsgesprekken (Quality Monitoring). • Het bijhouden van trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en daarover advies uitbrengen. • Het schrijven van een Klantenservice-jaarplan en het continue actualiseren van procedures, scripts en werkinstructies. • Het uitrollen van nieuwe en optimaal benutten van bestaande klantenserviceapplicaties

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Feyenoord Rotterdam N.V. is één van de meest vooraanstaande en populaire betaald voetbalorganisaties van Nederland. De club kent een rijke historie en heeft een grote schare supporters. Feyenoord Rotterdam maakt gebruik van de faciliteiten van Stadion Feijenoord. Stadion Feijenoord N.V. exploiteert in volledig eigen beheer het Stadion als typisch Rotterdamse locatie voor grootschalige evenementen (veld en tribunes) maar ook voor kleine en grote zakelijke evenementen (congres- en evenementencentrum). Feyenoord Rotterdam N.V. en Stadion Feijenoord N.V. zijn twee aparte rechtspersonen, echter werken zij vanuit één afdeling Commerciële Zaken en daarbinnen vanuit één afdeling Service & Tickets.

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

2015-05-22

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!