Vacature Forecaster

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Ben jij in staat om een stabiele 24/7 bereikbaarheid voor de inhouse Klantenservice van dit hele bekende A-merk te realiseren? Kun jij het totale landelijke speelveld overzien? Dan zijn we op zoek naar jou!

De functie
Als Forecaster stel jij de forecast zodanig op om een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Jij overziet het totale speelveld op een landelijk niveau en jij bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de Klantenservice. Je weet deze ontwikkelingen door te vertalen naar kwalitieve, hoogstaande cross channel forecasts.
Op basis van die forecasts geef je advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op ten behoeve van budget en kwartaalprognoses om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, klantkanaal, team en skill uit komt te zien.

Je vertaalt externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen de organisatie met andere locaties verspreid door het landen de klantenservice in de regio’s om alles goed te laten verlopen.

Je werkt in deze rol nauw samen met de medewerkers Planning & Traffic, die binnen de regio’s werkzaam zijn.

De afdeling
De afdeling Klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze werkgever, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor hun productvragen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

De meer dan 2.000 klantenservice medewerkers zijn per regio ingedeeld in teams zodat de verbinding naar klanten optimaal geborgd blijft.
Naast de regio’s is de afdeling Expert & Support ingericht. Binnen deze afdeling werk je binnen het team Workforcemanagement.

Arbeidsvoorwaarden

Deze werkgever biedt je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Bedrijfsprofiel

Locatie

Regio Utrecht

Publicatie datum

2018-09-06

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!