Interim Verint WFM Specialist bij BRW Groep

Vervulde vacature

Vacature Interim Verint WFM Specialist bij BRW Groep

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Skywalker zoekt namens BRW Groep voor een grote gemeente in Noord-Holland een interim Verint WFM Specialist.

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers, bewoners, ondernemers en bezoekers.

Dit cluster is verantwoordelijk voor het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente.

De afdeling waar je komt te werken is de afdeling Operations Support. Deze ondersteunt de primaire afdelingen Stadsloketten, CCA en Online en zorgt ervoor dat alle producten en diensten via de kanalen balie, telefonie, online beschikbaar zijn.

Om de afdelingen accuraat te voorzien van de juiste informatie is er behoefte aan een interim Verint WFM Specialist

Je werkzaamheden bestaan uit het analyseren, evalueren en doen van aanbevelingen voor de inrichting van Verint WFM software. Het doel is om de software beter aan te laten sluiten op het WFM proces en de werkzaamheden van de WFM medewerkers te vergemakkelijken en verbeteren. Tevens het stuk rapportages in te richten o.b.v. de mogelijkheden.

Profiel Interim Verint WFM Specialist bij BRW Groep

Wat we voor een goede uitvoering van deze functie van je verwachten, zijn de volgende competenties:

  • Analytisch vermogen
  • Verantwoordelijkheid
  • Visie
  • Flexibel (inzetbaar)
  • Communicatieve vaardigheden

Ben jij die specialist op workforce management gebied met specifieke kennis over het WFM software pakket van Verint? Beschik jij over zowel technische als functionele praktijkervaring in de gebieden forecasting, roostering, dagsturing en rapportage en analyse? En ben je analytisch sterk en technisch onderlegd. Reageer dan nu!

Bedrijfsprofiel

BRW Groep is een consultancy- en interim management bureau, gespecialiseerd in klantcontact binnen de gezondheidszorg en (semi-) overheid. BRW richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van Customer Experience Management. BRW Groep levert verder slimme online tooling, geschikt voor quality monitoring, contact registratie, klanttevredenheidsonderzoek en medewerkers engagement.

Locatie

Randstad

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen