Manager Inhouse Contact Center in Overijssel

Vervulde vacature

Vacature Manager Inhouse Contact Center in Overijssel

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Ben jij een Manager die resultaat- én mensgericht in hart en nieren is? Heb jij een coachende stijl, ben je continue gericht op procesverbetering en ben je van plan om met ons te bouwen aan een omgeving die wordt ingericht als het beste Contact Center van Nederland? Dan is dit dé functie voor jou!

Wij zoeken een enthousiast professional die als echte people manager zorgt voor een doelmatige en efficiënte inrichting van teams en processen.

Op dit moment is deze organisatie op zoek naar een Manager voor het inhouse Contact Center. Een verantwoordelijke taak waarbij resultaatgerichtheid hoog in het vaandel staat. Je krijgt hier dé uitgelezen kans om in een snelgroeiend bedrijf te stappen, waar je veel invloed krijgt op het vormgeven van het Contact Center. De dienstverlening wordt continue verder geprofessionaliseerd en daarbij hoort ook een professionaliseringsslag van het Contact Center. Uiteindelijk moet deze slag leiden tot hét Contact Center van Nederland met een continue drive tot verbetering van de customer experience.

Als Manager van het Contact Center ben je verantwoordelijk voor een optimaal georganiseerde serviceorganisatie. Om hiertoe te komen zorg je voor één lijn binnen de teams. Deze lijn strekt zich van strategische plannen tot en met dagelijkse operationele taken. Je zal hiermee continue betrokken zijn bij de ontwikkelingen van de totale organisatie en de te kiezen richting. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Algemeen Directeur.

Voor de huidige fase waarin de organisatie zich bevindt zijn wij op zoek naar een echte zelfstarter die vorm wil geven aan een cruciale afdeling binnen de organisatie. Dagelijks zal je proactief bezig zijn met het verbeteren van het Contact Center en de service beleving van onze klanten. Om dit goed te doen zal je moeten beschikken over een brede visie op service centers en een ruime ervaring met het aansturen van afdelingen die zich bezig houden met het afhandelen van klantvragen en het ondersteunen van (klant)processen. De juiste mentaliteit laten zien, een inspirator zijn en het goede voorbeeld geven zijn onlosmakelijk aan jou als persoon verbonden en met een klantgerichte houding zal je de hele afdeling naar een hoger niveau kunnen tillen.

Intern ben je het aanspreekpunt voor het Contact Center en ben je in verschillende overlegstructuren betrokken. Enerzijds ben je onderdeel van het Management Team van de organisatie en zal je mede het organisatiebeleid in brede zin vormgeven, anderzijds zal je intern regelmatig overleggen met verschillende stakeholders van andere afdelingen. Als jij de drive hebt om te innoveren en continue in beweging te zijn, en een afdeling naar een hoger plan te trekken: dan is dit jouw functie!

Deze organisatie is met nadruk op zoek naar een kandidaat die zichzelf wil blijven ontwikkelen en mee wil groeien met de ontwikkeling die het bedrijf voor ogen heeft op het gebied van klantuitbreiding en dienstverlening. Er zal veel van jouw innovatieve vermogen worden gevraagd maar daarvoor in de plaats krijg je een fantastische uitdaging, met invloed op het gebied van B-to-B-to-C productontwikkeling.

Profiel Manager Inhouse Contact Center in Overijssel

  • Aantoonbaar WO werk- en denkniveau
  • Ruime leidinggevende ervaring binnen een Klant Contact Center met een onderbouwde visie op de beste inrichting van systemen en processen.
  • Brede ervaring op MT-niveau en voldoende management identificatie
  • People manager met zeer goede opbouwende communicatieve vaardigheden die jou in staat stellen om te acteren op verschillende niveaus. Verder heb je een inspirerende persoonlijkheid
  • Zeer goed ontwikkelde feedback skills en het “aan kunnen voelen” van informatiebehoefte in jouw omgeving
  • Een ondernemende, aanpakkers mentaliteit en resultaat gedreven. Je hebt een ‘can-do’ mentaliteit die zich niet door één tegenvaller uit het veld laat slaan. Je bent hands on, zonder kort door de bocht te zijn en bent zichtbaar op de werkvloer
  • Analytisch en oplossingsgericht ingesteld. Iedere vorm van verbetering of plan kun jij onderbouwen met de juiste (kwantitatieve en kwalitatieve) argumenten. Je kunt denken in business cases
  • Klantbeleving en klanttevredenheid (NPS) altijd in het achterhoofd

Arbeidsvoorwaarden

Het instroomsalaris bij deze functie bedraagt maximaal 7.500,- euro bruto per maand (sterk afhankelijk van ervaring en niveau) plus 8,5% vakantiegeld, een ruim aantal vakantiedagen, prima reiskostenvergoeding, goede pensioenopbouw, een winstdelingsregeling, in sommige functies ook een prestatie afhankelijke bonus en mogelijkheden voor korting op diverse verzekeringen.

Locatie

Overijssel

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen