Manager WFM Contact Centers bij CZ

Vervulde vacature

Vacature Manager WFM Contact Centers bij CZ

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Voor de beste zorg, zijn de beste mensen nodig. Die weer ingezet worden op de juiste plek, op het juiste moment door de beste Manager WFM. Dus heeft CZ jou nodig! Inclusief je expertise op het vlak van klantcontact processen en leiderschap. Om WFM processen en andere uitdagingen binnen de contact centers van CZ vanuit Tilburg succesvol vorm te geven.

Functie-inhoud vacature Manager WFM Contact Centers bij CZ

Het einddoel van de Manager WFM is hetzelfde als die van alle andere 2.500 CZ’ers: de beste zorg voor bijna drieënhalf miljoen verzekerden. Om dat te realiseren, rekent CZ op jouw kennis en kunde als het gaat om het coördineren van alle werkzaamheden binnen het WFM team. Hierbij ligt de focus op forecasting, planning en analyse maar ook overige disciplines binnen WFM bij CZ vragen om je aandacht.

Het team WorkForce Management verzorgt het bedrijfskritische WFM proces waarmee de afgesproken kwantitatieve servicedoelstellingen voor klanten gewaarborgd worden. Bij een verzekeraar als CZ, waar de verzekerde écht centraal staat, betekent dit dus een aanzienlijke verantwoordelijkheid voor jou als Manager WFM. Jij zorgt dat, door een juiste verdeling van de werkzaamheden, je samen met het WFM team de allerbeste resultaten behaalt ten aanzien van forecast van klantcontacten, capaciteitsbehoefte, overall planning en het genereren van roosters voor de CZ klantenservice én voor diverse andere CZ teams.

De verantwoordelijkheden die horen bij de vacature Manager WFM bij CZ, zijn het:

  • aansturen, begeleiden én coachen van het WFM team
  • tonen van leiderschap en daadkracht
  • adviseren over beleid, strategie en de regierol m.b.t. realisatie ervan binnen WFM
  • opstellen en realiseren van een lange termijn resourceplanning t.b.v. innovatie en optimalisatie t.a.v. WFM
  • ontwikkelen en realiseren van een middellange termijn strategie en budget voor het WFM team

Er wordt een extra beroep gedaan op je diepgaande expertise als Manager WFM omdat je ook fungeert als:

  • sparringspartner voor alle disciplines waaronder forecasting, planning, traffic en reporting
  • aanspreekpunt voor de operatie voor alle WFM aangelegenheden

Als Manager WFM rapporteer je aan de Manager Klantenservice van CZ.

Profiel vacature Manager WFM Contact Centers bij CZ

Om aan het roer te staan van het bedrijfskritische workforce management proces bij CZ moet je van goeden huize komen, sterker nog: je moet de beste Manager WFM zijn van Tilburg en wijde omgeving. Om dat te bevestigen, breng je mee:

  • HBO opleiding
  • minstens 2-3 jaar leidinggevende werkervaring in een functie als WFM Specialist, WorkForce Manager, Manager Stafafdelingen of Senior Planner
  • kennis van:
    • Verint Witness of vergelijkbare systemen zoals Nice / IEX Totalview of Genesys
    • rekenmethodieken zoals die in het contact center worden gebruikt (bijv. Erlang C)
    • analytisch inzicht en kostenbewustzijn

Naast de juiste achtergrond, is de juiste persoonlijkheid doorslaggevend voor deze vacature Manager WFM Contact Centers bij CZ. Hierbij letten wij op:

  • overtuigingskracht
  • oplossings- en resultaatgerichtheid
  • ambitie
  • zelfstandigheid

De standplaats van de vacature Manager WFM Contact Centers bij CZ is Tilburg, Noord Brabant. Prettig is het als je in Tilburg of in de omgeving van Tilburg woont, bijvoorbeeld in Breda, Den Bosch, Antwerpen of Eindhoven.

De genoemde locaties zijn slechts suggesties. Woon je elders en is de woon-werkafstand Tilburg voor jou acceptabel? Voldoe je bovendien aan het geschetste profiel? Dan ontvangen we ook graag je reactie op deze vacature Manager WFM Contact Centers bij CZ.

Arbeidsvoorwaarden

CZ zoekt de beste mensen. Daarom kun je rekenen op een passend salaris. Voor deze functie Manager WFM Contact Centers bedraagt het maximale salaris € 59.900,-, bruto per jaar. Dat is op basis van een 38-urige werkweek (en inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering). Ook biedt CZ onder andere:

  • pensioenregeling
  • collectieve ziektekostenregeling
  • keuzepakket aanvullende arbeidsvoorwaarden (zoals extra reiskostenvergoeding, een fiets, een opleiding of het kopen van extra verlofuren)

Werken bij CZ

Waarschijnlijk ken je CZ als ambitieuze zorgverzekeraar. Ze behoren immers tot de top drie van zorgverzekeraars in Nederland. Als werkgever zijn zij minder bekend, maar niet minder ambitieus. CZ vindt het belangrijk om continu op zoek te gaan naar mogelijke verbeteringen in hun dienstverlening. Zij heeft als doel gesteld om de zorg voor haar verzekerden op een nog hoger peil te brengen. Daarvoor heeft CZ mensen nodig met een vergelijkbare ambitie, ook voor deze vacature Manager WFM Contact Centers.

Vanuit vestigingen in Breda, Tilburg en Sittard werken er bij CZ circa 2.500 mensen. De werksfeer is open en informeel.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de snel de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Manager WFM Contact Centers in Tilburg.

Locatie

Tilburg

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen