Senior Planner / Senior WFM Specialist bij de Consumentenbond

Vervulde vacature

Vacature Senior Planner / Senior WFM Specialist bij de Consumentenbond

Deze vacature Senior Planner / Senior WFM Specialist in Den Haag is naar ons idee één van de meest allround senior WFM vacatures in de klantcontact wereld! Met de Consumentenbond als belangenbehartiger staat de Nederlandse consument centraal. Een hoge mate van klantenservice, voor onder meer de 550.000 leden van de Consumentenbond, is essentieel. Als Senior Planner / Senior WFM Specialist bij de Consumentenbond lever jij hier, ten aanzien van het klantcontact, een onmisbare bijdrage aan. Ook breng jij het WFM en contact center naar het volgende level.

Plannen, analyseren, forecasten, beheren van interne systemen: alle aspecten van het Work Force Managementvak komen aan de orde in deze veelzijdige vacature Senior Planner / Senior WFM Specialist. Binnen de afdeling Service & Advies van de Consumentenbond draag jij de verantwoordelijkheid over onder andere:

  • plannen van de werkprocessen van de afdeling Service & Advies
  • analyseren, voorspellen en rapporteren van klantcontact momenten en -aantallen
  • adviseren van het afdelingsmanagement ten aanzien van inzet van capaciteit
  • bieden van coaching en vakinhoudelijke begeleiding op WFM-aspecten
  • opleveren van een optimale klantcontact planning
  • dagelijkse verdeling van de werkstromen
  • controle van roosterdisciplines en indien nodig Klantcontact medewerkers hier op aan spreken
  • beheren van de (specifieke) systemen

Als Senior Planner / Senior WFM Specialist Klantcontact rapporteer je rechtstreeks aan de Teamleider Staf van de afdeling Service & Advies van de Consumentenbond.

Profiel Senior Planner / Senior WFM Specialist bij de Consumentenbond

Een allround en senior Planners / WFM functie als deze vraagt om een flexibel en enthousiaste klantcontact professional die alle in’s en out’s van Work Force Management in de contact center branche kent. Oftewel: in de afgelopen jaren heb jij ruime kennis en brede ervaring opgedaan in een soortgelijke WFM functie binnen een klantcontact center. Daarnaast ben je in het bezit van:

  • een afgeronde hbo-opleiding
  • minstens 3 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management in een contact center omgeving waarbij je:
    • roosters, rapportages en analyses hebt gemaakt
    • calamiteitenplannen voor systemen en processen hebt opgesteld en bewaakt
    • bij voorkeur ervaring hebt opgedaan met Verint Witness
  • kennis van functionele inrichting van telefooncentrales, e-mailpakketten en klantcontact (CRM) systemen
  • een heldere, concrete manier van communiceren
  • overtuigingskracht

Het hoofdkantoor van de Consumentenbond is gevestigd in Den Haag en is zowel per auto als per tram, trein en bus goed bereikbaar. Voor een prettige woon- werkafstand woon je in Den Haag, provincie Zuid-Holland of in omgeving van Den Haag, zoals in Voorburg, Rijswijk, Loosduinen, Delft, Naaldwijk, Zoetermeer, Wassenaar, Leiden, Leidschendam of Voorschoten.

Arbeidsvoorwaarden

De Consumentenbond kent een eigen CAO, dit levert jou als werknemer een aantal prettige voordelen op. Het arbeidsvoorwaardenpakket is dan ook goed gevuld en bestaat onder meer uit een passend salaris, een bovengemiddeld aantal verlofdagen, grote flexibiliteit ten aanzien van werktijden, een pensioensregeling en een collectieve ziektekostenverzekering.

Ontwikkeling en gezondheid voor werknemers staan hoog in het vaandel bij de Consumentenbond. Er is inhouse een mooie sportgelegenheid en de opleidingsmogelijkheden zijn volop aanwezig.

Bedrijfsprofiel

De Consumentenbond is dé vereniging in Nederland die opkomt voor de belangen van alle consumenten. Zij voert onafhankelijke testen uit naar allerlei producten en diensten die mensen kunnen kopen. De missie van de Consumentenbond: consumenten in staat stellen beter en makkelijker keuzen te maken, met respect voor mens en milieu.

De Consumentenbond heeft een sterke positie in de Nederlandse samenleving. Er zijn meer dan 550.000 mensen lid van de Consumentenbond. Er worden diverse bladen gemaakt, men is actief met een sterk inhoudelijke website en er wordt aan maatschappelijke belangenbehartiging gedaan. De Consumentenbond streeft ernaar om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de wensen en belevingswereld van consumenten. Dit streven vraagt om flexibele en enthousiaste werknemers.

De ruim 200 medewerkers van de Consumentenbond hebben ieder een sterke eigen persoonlijkheid waarbij betrokkenheid, proactiviteit en een prettige dosis eigenwijsheid de gemeenschappelijke kenmerken zijn.

Bedrijfscultuur

Als werkgever kent de Consumentenbond een sociaal beleid en een open, informele werksfeer. Het is een echte kennisorganisatie waar medewerkers gestimuleerd worden om zichzelf verder te ontwikkelen.

Locatie

Den Haag

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Zuid-Holland
Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen