Supervisor Outbound - In House Contact Center 24-32 u/wk

Vervulde vacature

Profiel Supervisor Outbound - In House Contact Center 24-32 u/wk

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met:
- ervaring als leidinggevende binnen een Outbound omgeving
- ervaring heeft in het geven van trainingen
- commercieel gedreven is
- teamspeler mentaliteit en medewerkers daardoor kan motiveren
- analytisch vermogen
- coördinerende en aansturende capaciteiten
- communicatieve en contactuele vaardigheden

Daarnaast moet deze kandidaat:
- scripts kunnen opstellen en weten hoe deze geïmplementeerd worden
- bekend zijn met Outbound techniek en dit succesvol weten toe te passen
- met opdrachtgevers kunnen communiceren
- over een afgeronde HBO opleiding met minimaal 3 jaar relevante werkervaring of MBO werk-en denkniveau met minimaal 6 jaar relevante werkervaring beschikken
- kennis van Genesys en COPC zijn een pré

Je zal je in de functie onder andere bezig houden met het werkgericht leidinggeven aan uitvoerend personeel. Dit houdt onder andere in het zorgdragen voor de werkverdeling en het bewaken van de voortgang en kwaliteit van de dagelijkse werkzaamheden. Je geeft daarnaast vakinhoudelijke ondersteuning. Je realiseert scores en kan veranderingen managen.

Je zal je tevens bezig houden met het “on the job” begeleiden van commercieel uitvoerende medewerkers. Dit houdt in het meelopen/meeluisteren en uitleggen van scripts en werkzaamheden. Je bewaakt daarin de kwaliteit van de werkzaamheden en wendt waar nodig de beschikbare Outbound techniek aan.

Bereidheid voor het werken van avonddiensten (max. 3 avonden per week) is een vereiste.

Je houdt je bezig met het maken en bijstellen van de personeelsplanning en geeft daarnaast gevraagd en ongevraagd advies aan het Management van de afdeling ten aanzien van de verbetering van bedrijfsprocessen.

Arbeidsvoorwaarden

Max. 2.800,- euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau

Locatie

Midden Nederland

Contactpersoon

Fun Zeegers

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen