Vacature Teamleider Contact Center bij Custom Connect

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Breng jij het inbound klantcontact voor een internationaal, beursgenoteerde opdrachtgever van Custom Connect naar een nog hoger level én weet je dit niveau te borgen? Bij deze vacature Teamleider Contact Center staat leidinggeven, coachen en begeleiden centraal. De actuele professionaliseringsslag naar multichannel en veelzijdigheid van de functie, maken van deze teamleidersrol een mooie uitdaging.

Met allround ervaring, een ‘doe-wat-je-zegt’-mentaliteit en natuurlijke leiderschapskwaliteiten, beschik je over de belangrijkste criteria voor deze aansprekende functie bij een sterke speler in de klantcontact branche.

Functie-inhoud vacature Teamleider Contact Center bij Custom Connect

Het leveren van uitmuntende kwaliteit én toegevoegde waarde aan opdrachtgevers en hun eindklanten, zijn belangrijke speerpunten uit de actuele veranderingsslag van Custom Connect. De manier om deze doelen te bereiken is het realiseren van excellent klantcontact. Hiervoor wordt een beroep gedaan op jou als Teamleider Contact Center.

Met beide benen op de grond en met een proactieve houding, is het aan jou om de verdere professionalisering in het contact center vorm te geven en te borgen. Focus en gedragsverandering van jouw team van 25 medewerkers, spelen hierbij een belangrijke rol. Met een empathische maar sterke persoonlijkheid, weet je dit door te voeren binnen alle aspecten van de functie, waaronder; 

  • eerstelijns projectverantwoordelijkheid
  • ondersteunen, inspireren en coachen van de agents
  • fungeren als schakel in de communicatie tussen agents en supervisors
  • verantwoordelijkheid voor de groepstarget van projecten
  • bijwonen van én een actieve bijdrage leveren aan trainingen van opdrachtgevers
  • geven van interne trainingen (sales- en gesprekstechnieken)

Het zwaartepunt van de vacature Teamleider ligt op: óf telefonisch klantcontact óf niet-telefonisch klantcontact. Afhankelijk van jouw ervaring, talent en affiniteit, wordt jouw 1e aandachtsgebied gekozen, waar de beste resultaten haalbaar zijn. Het is wel essentieel dat je kennis hebt van beide manieren van klantcontact, om uitwisselbaarheid tussen beide aandachtsgebieden mogelijk te maken.

Je rapporteert direct aan de Callcenter Manager van Custom Connect.

Arbeidsvoorwaarden

Het instroomsalaris van deze functie voor Teamleider Contact Center is € 3.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau. Binnen Custom Connect is er veel aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers.

Bedrijfsprofiel

Custom Connect is een middelgrote speler in de markt van uitbesteed klantcontact. Door gebruik te maken van interactieve media, weet zij oplossingen te genereren voor vraagstukken op het gebied van marketing, communicatie en verkoop.

De professionele, gedreven medewerkers van Custom Connect nemen het gehele communicatieproces over alle mogelijke kanalen, uit handen van gerenommeerde klanten. In totaal werken er circa 450 medewerkers bij Custom Connect, verdeeld over 3 callcenters in Emmeloord, Groningen en Breda.

Met de diversiteit van de projecten en de innovatieve instelling van de werkgever is elke werkdag bij Custom Connect écht anders. De dynamiek is voelbaar zodra je de callcenters binnenstapt. Samen wordt er gewerkt aan het voortzetten en uitbouwen van het succes, te midden van een open en sociale bedrijfscultuur waar iedereen zich snel thuis voelt.

Locatie

Emmeloord

Publicatie datum

2012-08-23

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!