WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

Vervulde vacature

Vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Beter dan goed gaat niet vanzelf. Als wereldwijd marktleider voor business process- en document management, weet Xerox dat slimme processen, ambitieuze service levels en de beste mensen bepalend zijn. En dit geldt natuurlijk ook voor ons contact center en WFM. Dus zoekt Xerox jou!

Ben jij de WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center die weet hoe én waar te sourcen en hierbij grenzen overschrijdt?

Functie-inhoud vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

Voor de vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center betekent ‘beter dan goed’ continu scherp zijn. In de eerste plaats bij het behalen van de service levels over de verschillende accounts en projecten door het slim en juist sourcen van werkzaamheden. Dit doe je voor het contact center en de WFM-afdeling. Goed om te weten is dat een groot deel van de uitvoerende WFM activiteiten door Xerox offshore worden uitgevoerd. Deze internationale setting maakt de rol van WFM Consultant / WFM Business Partner bij Xerox sterk coördinerend en regisserend van aard.

Je bent het Single Point of Contact voor alles rondom alle WFM vraagstukken binnen de WFM cyclus (forecasting, capaciteitsplanning, roostering, intraday management / traffic, reporting & analyse). En die cirkel wordt pas echt rond doordat je als WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center ook zorgt voor het scherp en zelfstandig:

  • overzien van processen en de kwaliteit ervan optimaliseren, hierbij draag je ook bij aan de implementatie van de COPC standaard
  • leidinggeven:
    • functioneel begeleiden van de WFM-specialisten in het offshore Shared Service Center (vanuit Nederland)
    • hiërarchisch aansturen van de Trafficers op de diverse Xerox contact center locaties in Nederland
  • neerzetten van een robuust besturingsmodel van WFM processen en een flexibele WFM afdeling van hoge kwaliteit
  • fungeren als sparringpartner voor het operationeel management
  • effectief schakelen tussen Shared Service Center (Planning & Scheduling), Traffic en Operatie
  • managen van escalaties
  • inbrengen van WFM expertise in diverse projectteams

Profiel vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

“Beter dan goed” geldt zeker voor onze nieuwe WFM Consultant / Business Partner Contact Center. Dus beschik je voor deze vacature over een indrukwekkend profiel:

  • HBO werk- en denkniveau
  • ruime ervaring in verschillende onderdelen van de WFM cyclus:
    • opgedaan in een contact center / klantenservice / callcenter,
    • opgedaan in een operationele rol, bijvoorbeeld als Planner, Forecaster, WFM Specialist, Traffic Manager of WFM Consultant
  • kennis van gangbare planningssoftware, van Excel, van contact center processen én van verkeerstheorie (Erlang)

Dit alles completeer je met een groot organisatietalent, stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden, waarmee je zowel in het Nederlands als Engels je boodschap duidelijk overbrengt.

Als WFM Consultant / Business Partner Contact Center bezoek je met grote regelmaat de verschillende Xerox vestigingen. Ideaal is het als je de vestigingen Enschede, Amersfoort, Zwolle en Almere binnen een uur kunt bereiken. Als je vaste uitvalbasis kun je zelf kiezen uit Enschede, Amersfoort, Zwolle of Almere.

Arbeidsvoorwaarden

Xerox werkt er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Dat zie je ook terug in onze arbeidsvoorwaarden voor deze vacature WFM Consultant / Business Partner Contact Center:

  • salaris tussen € 2.800,- en € 4.500,- bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en opleiding en o.b.v. 40 uur)
  • goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis

Over Xerox

Xerox is wereldwijd marktleider voor business process- en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. Xerox is een innoverende werkgever voor ruim 140.000 mensen in meer dan 160 landen.

Unamic / HCN is per april 2013 verder gegaan onder de naam Xerox. De bundeling van krachten van beide organisaties, heeft geresulteerd in een sterke groei, een verdere internationalisatie en versteviging van de marktpositie in het uitvoeren van excellent klantcontact.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is de wervingspartner voor deze vacature WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center. Je sollicitatie op de vacature wordt direct doorgestuurd aan Xerox.

Xerox draagt de zorg voor de selectie en de verdere afwikkeling van jouw sollicitatie. Een persoonlijkheids- en capaciteitentest maakt deel uit van de selectieprocedure. Voor vragen over de vacature en / of de procedure kun je rechtstreeks contact opnemen met Laura Reichgelt, Recruiter Staf & Management bij Xerox via hr@vacaturesbijxerox.nl

Een persoonlijkheids- en capaciteitentest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Locatie

Enschede, Amersfoort, Zwolle of Almere

Contactpersoon

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Gelderland
  • Overijssel
  • Utrecht
  • Drenthe
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen