SkyWalker
Vacatures
AS Watson
inRenswoude
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Customer Services bij A.S. Watson in Renswoude? Reageer dan nu!
Atos Medical
inZoetermeer
Ben jij of ken jij de nieuwe Customer Service Manager bij Atos Medical in Zoetermeer? Reageer dan nu!
Dimension Data Netherlands
inBarneveld
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Functioneel Consultant? Dan is dit jouw kans! Kom werken bij Dimension Data, binnen een gedreven en succesvol team.
Alle Contact Center vacatures Contact Center vacatures zoeken
Vervulde vacature

Manager Customer Service in de Regio Eindhoven

Vacature Manager Customer Service in de Regio Eindhoven

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk over de klantcontact operatie en geef je leiding aan een jong, internationaal team van 30 inbound Klantenservicemedewerkers. De afdeling customer service is op dit moment nog hoofdzakelijk gericht op het verlenen van service. Daar ga jij verandering in brengen door deze afdeling een commerciële tint geven; door een juiste balans te vinden tussen enerzijds klantgerichtheid en anderzijds het optimaal benutten van cross- en upsell kansen. Samen met de 2 Teamleiders schaal jij deze afdeling op voor verdere groei. Door het goed opleiden van Medewerkers ben je in staat de klant beter te helpen. Dit leidt tot hogere omzet en een nog betere beoordeling door de klant. Je meet de prestatie van je afdeling op basis van omzet, marge, NPS en onderliggende KPI’s. Je rapporteert direct aan de Directie.

Profiel Manager Customer Service in de Regio Eindhoven

Functie eisen
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een commerciële klantenservice
• Aantoonbaar HBO denk en werkniveau
• Full time beschikbaar (jij bent er wanneer nodig)
• Commercieel gedreven zonder service uit het oog te verliezen
• Goede beheersing van de Engelse taal

Overige selectiecriteria
• Sterke persoonlijkheid
• Gedreven en enthousiast
• Self starter met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Autoriteit uitstralen met respect voor medewerkers
• Sparringpartner binnen het MT
• Procesverbetering toepassen
• Onderscheid kunnen maken tussen kwantiteit en kwaliteit
• Goed plannen om capaciteit optimaal te hebben
• Inspelen op culturele aspecten binnen het team
• Beheersen van LEAN, coaching, is een pré

Arbeidsvoorwaarden

• Zeer snel groeiend bedrijf met veel jonge collega’s
• Internationale werkomgeving met meer dan 10 verschillende culturen en talen
• Resultaatgerichte organisatie waar initiatief en ownership wordt geprezen
• Goed salaris
• 28 vrije dagen
• Korting op gadgets, computers, tablets, fitnessabonnement en fietsplan

Bedrijfsprofiel

Bij deze werkgever draait alles om de klant. Met een jong team van 30 enthousiaste customer service collega’s helpen zij honderdduizenden klanten per jaar en groeien al jaren tientallen procenten in omzet. Klanten waarderen de organisatie gemiddeld met een 9+. Zij zoeken degene die het aandurft om deze afdeling naar het volgende level te brengen.

Locatie

Regio Eindhoven/Helmond

Publicatiedatum

09-05-2018

Contactpersoon